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我在淘宝商城“海尔官方旗舰店”买了一台滚筒洗衣机。
型号为XQG60-812?
到家之后洗衣机洗涤及甩干声音特别大。我就想退货，第二天就联系了海尔的客服
海尔官方旗舰店给出的说法是因拆封了就不能给退货了，但上网买就是看中海尔的“送装一体”的服务了，送来师傅直接安装，不知道送装一体是否算销售陷阱?
但今年新颁布的《新消法》第二十五条规定收到货物7天内可以无理由退货
但是商家以自己的退货总则不给退货?并且商家的销售页面上并无退货总则。而有7天无理由退货的字样。
售后测试分贝数是?洗涤分贝67db??甩干分贝70db?超过说明书上的洗涤分贝54db和甩干分贝70bd????也超过国家标准洗涤分贝62db?国家标准参见《家用和类似用途电器噪声限值》但售后回去填写单据声音一切正常。所以客服以此不给退货
我想知道我应该怎么保证我自己的权利。麻烦问下律师我应该怎么做？

综合法律 2018-12-21 17:09 人浏览

共4位律师解答

协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同中华人民共和国合同法　第一百一十三条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。　　经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

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2018-12-21 16:46

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《消费者权益保护法》第24条明确规定，消费者在收到商品之日起七日内有权要求退货，七日后，商品有问题，消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。
如有商品存有欺诈、产品质量安全问题，消费者可以依据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三。

综合法律律师团队
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2018-12-21 16:54

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根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。对于实体商店的消费，没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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2018-12-21 17:03

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协商不成，到消协投诉或者到法院起诉，。中华人民共和国合同法　第一百一十一条　质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

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2018-12-21 17:09

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