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尊敬的律师您好,最近在京东商城购买一3000元左右手机,在使用15天左右发现有质量问题去售后保修,被售后以手机被人为拆开过拒绝保修,开了一份售后单子注明手机已被拆过(事实没有,谁会在保修期自己修手机?).然而京东拒绝承认是翻修机,并拒绝退货,只承诺如果自费修理可以承担部分费用.投诉到北京工商局,工商局以售后必须开出是翻修机证明才能受理,但是南京售后拒绝开出翻修机证明.请问,我还有什么途径能够让京东退货,或者售后开出翻修机证明,或者售后承当三包规定???如果投诉途径不成功,诉讼费用是多少,以及时间.谢谢!!!

消费者维权 2018-12-21 11:27 人浏览

共4位律师解答

消费者享有退货权。《产品质量发》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

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2018-12-21 11:01

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如果发现产品质量出现问题，生产者的免责事由：
A.未将产品投入流通的;B.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的;C.将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。
例外(《侵权法》
(3)销售者的责任：过错(推定)责任(《产品质量法》、《侵权责任法》) ①因销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担侵权责任。

损害赔偿律师团队
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2018-12-21 11:04

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以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，如果起诉需保留时间差证据（没到期）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

法律快车咨询顾问

2018-12-21 11:27

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民事诉讼法第十一条第三款规定：
1.不超过1万元的：财产案件根据诉讼请求的金额或者价额，按照下列比例分段累计交纳，按照1：1，按照2%交纳。
2.超过20万元至50万元的部分.5%交纳。
3.超过10万元至20万元的部分.超过1万元至10万元的部分，每件交纳50元，按照2；
2.5%交纳。

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2018-12-21 11:13

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