????淘宝是国内汇集商家最多的购物网站,淘宝上的商家都缴纳了保证金,这点是淘宝为了维护消费者利益而做的保障措施,但是众多的商家里也不乏信誉不良的卖家。因此,当消费者在购物全过程中遇到了不良商家,与商家发生了购物纠纷的时候,一定要记得通过淘宝投诉来维护自己的权益。当有纠纷的交易发生后,如果要进行淘宝投诉的话,是需要买家提供资料的,因为淘宝的客户人员不会光听一面之词,要想投诉有用,就需要买家掌握证据并提供证据。所以,买家在投诉之前,要先保存好卖家所卖出的商品是残次品或者是假货的证据。所以在与卖家协商和维权之前不要因为着急而把收到的商品直接寄给卖家。消费者如果想要得到一个圆满的处理结果的话,就要事先要留下问题商品的照片,商品的每一个角度都要进行清晰拍照,破损的位置更是要多来几张特写。另外,与卖家全程进行该项交易,包括发生纠纷以后进行沟通处理的的聊天记录都要完整的保存在自己的电脑上,记得直接截图保存可信度会比直接复制更有说服力。这些东西在投诉卖家的时候都会成为最有利的证据。
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