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我7月09号在天猫买了东西，7月10号上午号称是商家客服打电话给我说系统升级订单不成功需要退款后重拍，对方有我完整的信息资料，姓名，电话，收货地址，以及订单号和所买的商品名称，我相以为真结果给我个链接要我输入我的信用卡号之类的信息盗刷我信用卡13600元之后，我打电话给商家，他们把责任推给天猫说天猫有漏洞，打给天猫回复是他们是安全的，作为消费者要怎么才能维护自己的权益，也报了警，感觉警察把这种案子不当作回事，这样下去要害死多少老百姓啊，求求各位帮帮我们7月10号上午号称是商家客服打电话给我说系统升级订单不成功需要退款后重拍，作为消费者要怎么才能维护自己的权益，这样下去要害死多少老百姓啊

消费者维权 2019-05-13 16:36 人浏览

共3位律师解答

消费者在购买商品时享有哪些权利:　　
一.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。　　
二.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。　　
三.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。　　
四.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　
五.消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。　　
六.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。　　
七.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。　　
八.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。　　
九.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

损害赔偿律师团队
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2019-05-13 16:12

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如果经过多次催款，仍然不退款，可以向法院起诉，准备以下材料：1，起诉状，弄清楚对方的基本登记信息（对方的名称、地址、法定代表人、电话等），可以自己写也可以找律师代写；并按对方当事人人数复印副本；2，准备证据，你的身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对你有利证据及复印件、及其他可能对你有帮助的证据及证人名单等3，带上诉讼费；到法院立案庭立案。

法律快车咨询顾问

2019-05-13 16:13

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国内盗刷责任在持卡人，国外盗刷责任在商家和银行。开通短信提示功能,一旦发现可疑交易,立刻通知银行。出国前把信用卡密码解锁,因为大陆银行信用卡在境外刷卡,无法输入密码。
而卡设了密码,银行默认是持卡人授权,所以发生盗刷银行容易推卸责任。把信用卡背面最后三位cvc数字记下来,刮掉。这三位数字是安保数字,就算是发卡行都不知道,只有持卡人才会看到。
境外网购没有国内淘宝安全,境外网站只需输入卡号,有效期,名字和三位安保数字,就可以消费,并不需要任何验证，长期在国外居住的学生可以申请当地银行信用卡,虽然没有直接刷大陆卡方便,但是当地信用卡有助于积累个人信用,同时犯罪分子不易盗刷盗刷向银行报案后,时时跟进,中国银行服务差效率低,不摧不行,做好长期斗争的准备向银行报案时,整理好情绪,如果惊吓过度最好把想说的内容用笔记下来,以免漏说,国际长途很贵和银行打电话态度要硬,冷静。

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2019-05-13 16:36

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