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我需要买白金=铂金，销售者推售了K金，两者看上去是一样的，实际含金量相差甚远，我根本不懂区分两者，我觉得销售者需要解释清楚，这种误导性购买是否可以换成白金，发现后与店家沟通，被要求换同款类商品，只能换K金的不同款式，这是否是一种霸王条款跟强制行为，项链跟吊坠还得区分成两款东西，项链换项链，吊坠换吊坠，这个行业有这种侵害消费者权益的规定吗？我需要全额赔款并赔偿。是否可以换成白金，是否是一种霸王条款跟强制行为，这个行业有这种侵害消费者权益的规定吗？

消费者维权 2019-03-11 15:41 人浏览

共4位律师解答

按照规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：销售失效、变质商品；销售侵犯他人注册商标权的商品；销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品；销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品；销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。商品房作为商品，开发商在进行销售时，也应秉着诚信的原则，不得欺骗消费者。

平台特邀律师
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2019-03-11 15:21

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消费者知假买假的行为是针对假冒、伪劣或过期的商品，为获得加倍赔偿而购买，不具有不法性，而是具有社会公益性的行为。根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，消费者以个人力量对损害消费者合法利益的行为予以社会监督和打击，是法律所鼓励和提倡的。
　　因此，知假买假的人也属于消费者，你可以按照《消费者权益保护法》第49条的规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”而获得双倍的赔偿。

平台法律顾问团队
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2019-03-11 15:24

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销售者的先行赔付义务：消费者在购买、使用商品时，其合法权益收到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

法律快车咨询顾问

2019-03-11 15:37

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消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害，必然也应该要求经营者对损害予以赔偿或公平、合理地解决争议。根据《消法》第三十四条的规定，解决消费者权益争议的途径主要有五种：
（1）双方协商和解；
（2）消费者协会调解；
（3）向行政机关申诉；
（4）仲裁机构仲裁；
（5）向司法机关提起诉讼。
本篇将在后面的条目中逐项予以介绍。
（四）与经营者协商和解

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2019-03-11 15:41

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