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我是开淘宝的，由于已近年关，售前与买家沟通不支持退换货，买家答应了，还说不好看都不退，之后买家收货后以衣服尺码不合适退款，说什么165很瘦的人穿170还小，我就165体重近130斤，穿起来都没问题，开始买家以不退货要我退点钱，我没答应，之后又说衣服退给我，给我赔点钱，我没答应，后来就差评威胁，我没理他，再后来就以我们等着瞧来恐吓，我都不惧，售前说好了的哪有随便这样出尔反尔的，后来我打电话咨询淘小二都说是我们卖家有理的，后来淘宝判买家介入成功，同意退货退款，我不服，再次致电淘小二，依然说是我们卖家有理的，淘小二以系统判定为由，帮我重新申诉，第二天又是判定买家介入成功，同意退货退款，我肯定不服，再次打电话让淘宝公平处理，淘小二又来说会让上级给我评定，但是时间方面由于判定买家介入成功就直接开启了退货退款24小时自动确认买家申请，打电话前我已经跟淘小二说了要延时，他们还答应了，到今天退货退款申请自动确认了，买家就直接发货回来了，我想说的是经过这样的事情我们卖家的权益还在哪里？买家无视聊天里面的承若，任意施为，对买家威逼利诱，威胁恐吓，淘宝还判定买家胜，那淘宝还需要什么聊天凭证？淘宝小二处理事情不到位，不公正，请问职业操守在哪里？还说不好看都不退，开始买家以不退货要我退点钱，之后又说衣服退给我，请问职业操守在哪里？

消费者维权 2019-05-14 20:32 人浏览

共3位律师解答

退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。　　淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
　　所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。　　另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。

法律快车咨询顾问

2019-05-14 20:16

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，经营者不换货的，可以通过下列途径解决：
　　
(一)与经营者协商和解;
　　
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
　　
(三)向有关行政部门投诉;
　　
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
　　
(五)向人民法院提起诉讼。

损害赔偿律师团队
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2019-05-14 20:21

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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2019-05-14 20:32

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