你好，旅游时，导游带到销售点买东西，回来后不满意要求退货，商家让旅游团联系他们，旅游团以导游零时找借口，拖了一个月，最后商量扣除提成几百元，直接寄回商家，但是寄回后，商家说退回的货卖了才退款，退回两个月后不退款，这种情况该怎么办？

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