问答详情

2016年7月31日，本人购买塘沽中海金湖湾一处房屋，并在民生银行办理了按揭贷款。从民生银行客户经理（李经理，15320119172）处获悉民生银行有一款针对房贷客户的贷款产品，年利率5.9%，征得我同意后，将我的联系方式发送给了民生银行另一客户经理钟先生（13602021327）。
随后，钟先生联系我，向我介绍民生银行“居家乐”产品，称年利率5.97%，贷款期限5年，等额本息还款，并进行介绍，（贷款30万，5年期，即每月还本金5000元，利息约为1500元（固定），每年利息支出相同，为18000元，每月还款6500元。且该项业务只是申请一个贷款额度，当我需要的时候才给我放款）。业务办理前，我多次询问关于本金和利息偿还金额和偿还方式，钟先生均做出上述表述。我要求钟先生提供相应的宣传材料或产品介绍，钟先生以“居家乐”产品为民生银行新推出的产品为由，说无相关材料介绍材料，以其介绍的内容为准。
8月4日，民生银行钟先生和王女士一同来到我公司，为我办理了“居家乐”产品，签署了信用卡申请表、廉洁自律声明和一个“居家乐”产品申请表（空白，且特别不清晰，当时我对内容提出异议，但民生银行两位工作人员表示由他们填写），并进行拍照确认。由于为拍摄公司门口的照片，于8月19日进行了补拍。
8月26日，本人尾号5623的民生银行账户收到现金300,000元，我立刻致电民生银行钟先生，询问我还没有请款，为什么直接把钱已经打到账户上了，他说您不是挺着急的吗，他就立刻向公司申请了，对此表示不满，又向他询问了关于本金和利息偿还金额和方式问题，他给出了同样的答复。同时，由于还未收到信用卡，不能在网上查询相关的产品和还款信息。为了进行确认，我拨打了95568客户服务电话进行确认，客服说这是天津分中心自己开展的业务，他们那里没有介绍，并给了我天津分中心的电话（022-28408880-8000），我多次拨打电话均无人接听，且没有分机号。
8月27日，我将尾号5623的民生银行账户中的300,000元，取出并进行了使用。
8月30日，钟先生将还款计划发送给我，我查看了还款计划立刻提出异议，并对还款金额和方式进行了测算，等额本息法还款利率达到了10.85%，宣传与实际情况严重不符，涉嫌虚假宣传。为此我们通过与民生银行钟先生和王女士进行了多次沟通，始终没有达成一致方案，且王女士及民生银行张经理（022-28408885）根本没有解决问题的诚意，无法沟通，后来多次拨打民生银行钟先生电话，均拒接，并让我跟张经理联系。期间本人多次拨打95568客户服务电话进行投诉，至今均没有相关人员与我联系，解决相关问题。且民生银行要求我按照还款计划还款，否则将追究我刑事责任。
我认为造成本次纠纷的直接原因是民生银行信用卡中心天津分中心的虚假宣传，业务办理流程不完善和客户服务质量低起到了推波助澜作用。
以上内容均有电话录音及微信聊天记录为证。
我的诉求如下：
1．对民生银行信用卡中心“居家乐”产品虚假宣传进行调查，处理相关责任人，以免更多的消费者上当受骗；
2．规范民生银行类似业务办理流程和方式；
3．督促民生银行提高客户服务质量，拓展客户服务途径，出现问题能够及时联系到相关人员并解决问题；
4．要求民生银行按照承诺的还款金额和还款方式执行，或取消“居家乐”业务，并协商300,000万元还款时间及对我造成的损失进行赔偿。为什么直接把钱已经打到账户上了，涉嫌虚假宣传。
1．对民生银行信用卡中心“居家乐”产品虚假宣传进行调查

银行 2019-05-27 00:41 人浏览

共4位律师解答

按揭买房的流程有：1,首先，到银行了解相关情况。并办理相关带齐以上的资料申请个人住房贷款。然后接受银行对您的审查，并确定贷款额度。2,接下来就可以办理借款合同，且由银行代办保险。
办理产权抵押登记和公证。3,最后剩下的就是银行发放贷款，借贷人每月还款和还清本息后的注销登记。经过以上手续及流程，您就可以通过按揭得到新房子了。

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2019-05-27 00:22

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保险索赔必须在索赔时效内提出，超过时效，被保险人或受益人不向保险人提出索赔，不提供必要单证和不领取保险金，视为放弃权利。险种不同，时效也不同。人寿保险的索赔时效
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保险理赔
一般为 5 年；其他保险的索赔时效一般为 2 年。
索赔时效应当从被保险人或受益人知道保险事故发生之日算起。保险事故发生后，投保人、保险人或受益人首先要立即止险报案，然后提出索赔请求。
保户提出索赔后，保险公司如果认为需补交有关的证明和资料，应当及时一次性通知对方;材料齐全后，保险公司应当及时作出核定，情形复杂的，应当在30天内作出核定，并将核定结果书面通知对方;对属于保险责任的，保险公司在赔付协议达成后10天内支付赔款;对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起3天内发出拒赔通知书并说明理由。
保险人理赔审核时间不应超过30日，除非合同另有约定。而在达成赔偿或给付保险金协议后10日内，保险公司要履行赔偿或给付保险金义务。此外，核定不属于保险责任的，应当自核定之日起3日内发出拒赔通知书并说明理由。

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2019-05-27 00:23

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借款逾期不还一定会产生利息，如果双方未能约定借款期内的利息，按照年利率6%计算，如果约定有利息，按照约定继续计算，如果既约定了利息又约定了违约金等费用，利息和违约金的总和不能超过年利率24%。无论是否有利息约定，逾期不执行判决书等法律文书确定的义务，都要支付日万分之一点七五的双倍罚息。

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2019-05-27 00:41

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若信用报告内容有误，可提出异议申请
　　市民若发现自己的信用报告记载内容有误，可以提出异议申请。由本人亲自到现场提出异议申请，并带上自己的有效身份证件的原件及复印件。
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2019-05-27 00:37

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