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您好，我在阿里巴巴网站购买了一件西装，收到货，面料与产品描述不符，要求退货，卖家不退运费，我与卖家协商不成，申请投诉，处理投诉的人员没有与我沟通，擅自将货款打给卖家。
请问这样不按照流程处理投诉问题，包庇卖家，我应该怎样维护自己的合法权益。
我随后打过阿里巴巴客服电话，但是客服只是敷衍我，推脱说不归他们部门管，并没有处理我的投诉问题。
另外，我从网上搜索处理方法，看到有许多朋友受到阿里巴巴无良商家欺骗，货物以次充好，无法退款，想问下有什么好的方法，我们能告阿里巴巴网站吗？我与卖家协商不成，请问这样不按照流程处理投诉问题，我应该怎样维护自己的合法权益。并没有处理我的投诉问题。

消费者维权 2019-05-16 19:24 人浏览

共4位律师解答

商家不退款，可以通过下列途径解决：
　　
（一）与经营者协商和解；
　　
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
　　
（三）向有关行政部门投诉；
　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　
（五）向人民法院提起诉讼

平台特邀律师
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2019-05-16 19:06

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《消法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：　　
（一）消费者定作的；　　
（二）鲜活易腐的；　　
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　
（四）交付的报纸、期刊。

损害赔偿律师团队
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2019-05-16 19:10

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使用注册商标，其商品粗制滥造，以次充好，欺骗消费者的，可以视具体情况由商标局撤销其注册商标。商标局、商标评审委员会撤销注册商标，撤销理由仅及于部分指定商品的，撤销在该部分指定商品上使用的商标注册。
注册商标被撤销的，自撤销之日起一年内，商标局对与该商标相同或者近似的商标注册申请，不予核准。

法律快车咨询顾问

2019-05-16 19:24

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

平台法律顾问团队
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2019-05-16 19:24

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