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你好，现在我在淘宝买到假货，卖家说退款又不退，这是属于商业诈骗吗？我现在要怎么维护我的合法权益，买的物品是货到付款的，我还有和淘宝店家的聊天视频和照片记录，他原先寄货过来她的名字和电话，但是她的电话关机了，现在不退钱给我而且是假货，现在我该怎么处理这个事情？

消费者维权 2018-12-29 07:08 人浏览

共3位律师解答

，卖家卖假货行为属于欺诈，消费者可以依据《消费者权益保护法》第四十九条之规定，向消协投诉或者向法院起诉要求卖家承担双倍赔偿责任。
在维权的过程中，消费者应当保留好购买凭证，如果有必要也可以向有关机构申请做商品质量鉴定，鉴定费用最后应由卖家承担。
此外，消费者还可以向工商行政管理部门投诉或者向公安机关举报卖家售假行为。中华人民共和国产品质量法
第五条禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志；禁止伪造产品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址；禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好
第十条任何单位和个人有权对违反本法规定的行为，向产品质量监督部门或者其他有关部门检举。

产品质量监督部门和有关部门应当为检举人保密，并按照省、自治区、直辖市人民政府的规定给予奖励。

平台法律顾问团队
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2018-12-29 06:41

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消费者在商场购物买到假货，维权的方法和途径主要有以下五种：

（一）与经营者协商和解；

（二）拨打12315热线请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。
网购买到假货可以向网购平台投诉，同时可以要求无条件退货。

平台特邀律师
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2018-12-29 06:49

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若在网上买到假货，消费者该如何维权?若消费者对网上购买的商品有投诉，首先应查询该公司的注册所在地，然后向当地的工商部门投诉，投诉时，应提供所投诉公司的名称、地址，以及自身的诉求，相关部门将会跟进。　　消费者购得的商品，若使用的标签不合规，属于工商局的商标处处理；若产品属于伪造品，则由消费者保护协会处理；“但若已经提请法院审判，列为民事案件，工商局会根据法院的判决行动。　　商家涉及欺诈行为的话，法律规定消费者可获得双倍的返还。　　这是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。　　　　根据消费者权益争议纠纷特点，应着眼于以下几方面的证据收集：　　
(1)反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件。　　
(2)反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等。　　
(3)能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。

法律快车咨询顾问

2018-12-29 07:08

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