异地购买沙发，商家通过物流发货，真皮沙发在物流泡水，现在商家说沙发交给物流是完好的，他们不负责，物流承认沙发是在他们场地泡水，但是因商品未保价，只肯按运费3倍赔付，与我要求的换新差距太大，怎么维护我的合法权益。现已投诉当地商家12315，也投诉了本地分管物流的部门，但没效果。

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