问答详情

我今天去卖了个手机当时不了解他们，后面和我说是合约机，后面我不想要不退钱说是我签单了。好我就接受了。是合约机，后面手续办好了，店员告知我手机有可能会出现的问题我不满意为什么不早说不想要了。他们告诉我说不可以，，店里的手机让我选择一部，当时我就很生气了不想要了，让他们取消，说不可以，就是我不要手机也一样付款，送的卡每月必须打电话消费58一分都不行，送的卡里一次结完话费1600，这1608我要拿钱每个月分期219，我哪里打电话消费58，基本一个月都不打一个电话的，谈了俩小时，说把话费冲到我手里，随便打不用，也就是说那个必须消费58就不存在了，完完全全没关系，这样我也认了，就当花钱买话费吧，每个月分期219，后来拿来两张卡，一张1000话费充值完了手机确实有充值消息，太晚了没办法我就把手机拿回来也就没在意这个东西回家后我查话费，但是查不到，他是充值到了一个新云聊的网络电话里面。这算不算欺骗消费者，每个月付手机钱还要白白的拿这网络电话的钱而且2018年4月过期，里面2004话费，有什么用。我真的没有办法，帮忙我看怎么处理看看吧吧。谢谢

消费者维权 2019-01-09 12:45 人浏览

共3位律师解答

销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。
销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。

法律快车咨询顾问

2019-01-09 12:31

咨询我
根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：首先，根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说，经营者的下列行为属于欺骗消费者权益：⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的；⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；⑻作虚假的现场演示和说明的；⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；⑽骗取消费者预付款的；⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；⒀以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
其次，根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。
如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。

平台特邀律师
推荐

2019-01-09 12:36

咨询我
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。
如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。
最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。

损害赔偿律师团队
推荐

2019-01-09 12:45

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台邵阳律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。