您好！请问家里七月底漏水水费突然异常，已远超出家庭用水正常值，自来水公司有责任提醒吗？七月份开始出问题，8月份抄表员没有抄表，9月初抄表员发现问题，没有采取措施，也没有通知用户，一直到9月25日用户自己发现异常，自来水公司应该免除8月份开始的超额水费吗？

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