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我是一个京东商家：请教各位：我在调整商品SKU价格的时候把高的价格改成低价了。导致被几个客户拍了很多个订单，京东官方是说赔客户30%的金额，让客户取消订单。其他都赔钱了，其中一个客户不协商，投诉到工商局，说我们欺骗消费者，有库存拍下订单了不发货。有没有什么方法可以让客户在工商局的投诉不成立呢？我是一个京东商家：投诉到工商局，说我们欺骗消费者，有没有什么方法可以让客户在工商局的投诉不成立呢？

消费者维权 2019-02-14 09:27 人浏览

共3位律师解答

欺骗消费者属于违反《消费者权益保护法》的行为。在商品交易中，消费者是享有知情权的，经营者应当如实告知商品的实际情况，不得有所欺瞒，如果欺骗消费者的，是需要负法律责任的。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

损害赔偿律师团队
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2019-02-14 09:12

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欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》应当受到处罚并承担责任的行为。
根据《欺诈消费者行为处罚办法》第六条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

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2019-02-14 09:18

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消费者权益保护投诉电话是12315。
所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益。

法律快车咨询顾问

2019-02-14 09:27

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