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淘宝上买了预售的肖秀荣8套卷，后来肖秀荣说全国上市了。身边同学已经拿到从别的店买的书了，而我这里还没有。去问店家，店家说预售，可是明明已经全国上市了。我觉得不符合预售便申请退款，原因是未按约定时间发货。可是店家不同意，还在自己那边选择了发货。然后我就在待收货中将订单的退款原因改成，空包裹。卖家还是不同意，说是这个原因售后不退款，可明明退款原因中有这个选择，并且，我觉得我这个时候应该选这个原因。我想问一下，这里面是否涉及欺骗消费者，我的处理是否正确，我的退款原因是否有误，我是否可以申请维权等

消费者维权 2018-12-30 07:12 人浏览

共3位律师解答

消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。　　12315消费者投诉应该具备的内容　　①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
　　②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。　　③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。　　④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;　　⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话

平台法律顾问团队
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2018-12-30 06:51

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欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》应当受到处罚并承担责任的行为。
根据《欺诈消费者行为处罚办法》第六条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

法律快车咨询顾问

2018-12-30 06:55

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你好，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；12315

（三）向有关行政部门投诉；工商行政执法部门

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

损害赔偿律师团队
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2018-12-30 07:12

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