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商店以高于市场价2倍的价格，并且误导用户购买与用户祈愿不同品牌的手机，到现场要求退货退款时，商家以公司规定只能换不能退，但店里的手机普遍都高出市场价一大截，能不能申请退款退货？店家声明，如果第三方介入，公司规定不能更换，店家不再作任何处理，是否合法？问题补充：店家声称没有误导消费者购买其他品牌，当时消费者要购买的是“华为”品牌的手机，但店家向用户推介“莱诺”品牌的手机，并表示“莱诺”是华为公司旗下产品，属于华为品牌。但从消费者角度去看，二者属于两个品牌。若消费者不认同产品，店家解释是否合理，法律更偏向于哪一方面？是否误导消费者，这个明确的界限在哪里？能否详细说明一下？能不能申请退款退货？是否合法？是否误导消费者，这个明确的界限在哪里？

消费者维权 2019-05-11 01:34 人浏览

共3位律师解答

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

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2019-05-11 01:21

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根据中国消费者协会受理消费者投诉工作导则规定，消协对下列情况投诉可以不予受理：
1.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
2.没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
3.经营者之间因购销活动产生纠纷的；
4.因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
5.公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
6.消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
7.消费者不能提供必要证据的；
8.消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
9.争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
10.法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
11.法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
12.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
13.因不可抗力造成损害的；
14.其他不符合有关法律、法规规定的。

法律快车咨询顾问

2019-05-11 01:25

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产品质量问题可以退货根据中华人民共和国产品质量法第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
　　
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
　　
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
　　
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

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2019-05-11 01:34

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