问答详情

今年7月10日，在HIGO瓦里克Varick意大利buyer店铺采购一款价值6380的Gucci手表。下单后，不到一分钟觉得太贵，就果断点击申请取消订单了，但是订单已经不能取消，店家在因为囤货的情况下，以备货状态拒绝我的请求。中间就差不到一分钟，我就必须买吗？店家还口口声声说已经备货不能取消，这就是强卖，后期HIGO客服介入，HIGO客服明显偏袒商家，和商家沟通时候，无良商家提供虚假信息，说货在我取消订单时候已经采购了，还谎称我在2017年7月12日下午3点多才点击取消的订单，而且是唯一的一次，然后HIGO客服也说从系统显示商家没有撒谎，要知道我从10日一直点击取消订单，我怎么在12日3点多才取消订单呢，如果HIGO客服看到我的取消订单记录是12日3点，这也是他们系统后台的漏洞造成的，不能实时监视订单的信息，让我的取消订单记录被覆盖怎么去维护消费者的权益。来我质问商家让他诚实回答我到底什么时候取消的订单，商家说我是11日取消的订单，这个回答和对HIGO客服说的完全就不一样。而且从11号到12号，HIGO客服一直不管不问，我连打了三个投诉电话，都是不管不问的。后而且HIGO客服一直偏袒商家也不从中调解，只是说商家已经采购到了，不能退货，要知道我下单的那一刻他就已经采购到了
最后我无奈要求商家便宜一点卖给别人（中间差价我来出），商家口头同意，但是却在13日早晨将此款表的价格上调到6570元。我让他去找专柜退货，中间损失我来出，他们还是拒绝。HIGO客服一直不管不问，我连打了三个投诉电话，都是不管不问的。恳请追回财产

消费者维权 2018-12-31 09:52 人浏览

共3位律师解答

无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担。　　七天内无理由退换货责任范围：　　
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时候。　　
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。　　
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。;
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家家自行协商处理办法。

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2018-12-31 09:36

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消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。　　向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。　　
一、投诉要及时：　　消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。　　
二、要实事求是：　　消费者权益受到损害时，无论与责任人--生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。　　
三、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。　　
四、材料要完备：　　投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。　　
五、证据要确凿：　　
(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。

法律快车咨询顾问

2018-12-31 09:38

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消费者享有退货权，退货权是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求，而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸，原因在于消费者没有机会检验商品，加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全，为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。

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2018-12-31 09:52

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