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消费者协会受理投诉的范围是什么？

消费者维权 2023-07-16 10:28 人浏览

共3位律师解答

消费者协会投诉受理范围有：
1、消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉；
2、消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。向消费者协会投诉的三种方式：
1、网上直接投诉；
2、直接向消费者权益保护委员会来投诉；
3、打电话12315。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第三十七条
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

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2023-07-16 10:26

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消费者协会受理投诉的范围
(1)消费者对购买的生活消费品的质量、价格、安全、卫生计量等方面的投诉;
(2)消费者对于服务质量服务质量及其价格等方面的投诉。
资料扩展
以下几种情况的投诉，消费者协会不予受理：
(1)购买商品用于生产和销售的投诉;
(2)企业(包括个体户)之间经济纠纷的投诉;
(3)个人之间私下交易商品的投诉;
(4)提不出被诉者的名称和地址的投诉;
(5)不符合有关规定的投诉。
向消费者协会投诉的三种方式
1.网上直接投诉;
2.直接向消费者权益保护委员会来投诉;
3.打电话12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。

法律快车咨询顾问

2023-07-16 10:26

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消费者协会受理投诉的原则：
1、消费者协会依法受理消费者投诉，调查调解投诉；
2、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为基础；
3、按地域管辖责任分工受理；
4、认真接受投诉，真诚热情接待消费者，努力遵守接受投诉的时间要求，全心全意为消费者服务；
5、接受消费者投诉，一般应坚持免费服务的原则。
坚持舆论监督，定期或不定期通过大众传播媒体公布消费者投诉。
所有公开点名和曝光的人都必须谨慎，并根据消费者投诉事实或必要的调查和评估材料组织必要的审批程序。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二条
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

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2023-07-16 10:28

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