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我在网上买了个洗面奶，是有两种容量的，但是两种是不仅容量不一样效果也不一样但长得一样，一个是会发泡的一个不会，商家把两种放一起旁边标注会自动发泡，我想买会发泡的，但我到货用过之后不发泡我才知道两种不一样，而且那个洗面奶不仅不发泡，还和它说的一点不一样用过特别紧绷，这种情况我能还以效果与描述不符申请退款吗

消费者维权 2023-07-27 11:10 人浏览

共2位律师解答

验货发现货物型号存在错误的，消费者可以先与商家协商，要求其承担更换或退款义务，如果协商不成的，消费者可以请求消费者协会调解，如果以上方式都行不通的，消费者可以直接向人民法院提起诉讼。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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2023-07-27 11:10

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出现质量问题，当事人可以要求退还货款和服务费用，赔偿损失。法律规定，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍。
法律依据：《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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2023-07-27 11:10

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我在网上买了个洗面奶，是有两种容量的，但是两种是不仅容量不一样效果也不一样但长得一样这种情况我能还以效果与描述不符申请退款吗？

王律师1分钟前回复了咨询

谢律师2分钟前回复了咨询

张律师1分钟前回复了咨询

黄律师2分钟前回复了咨询

陈律师6分钟前回复了咨询

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那就是我在那种类似于汗蒸这样子的店里面，然后充值了1000块钱，但是我个人后面发现他那个地理跟我的时间安排不合适那我可以要求他们退款吗？

#消费者维权

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直播间买的手机靓号，收到卡以后发现和主播宣传的根本不一样，我要求退货退款，商家不同意，我该怎么维权？

#消费者维权

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今天在网上购买衣服，发现和一年前买的质量完全不一样。扣子不一样，面料不一样这样子可以要求赔偿吗？

#网络购物

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