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你好,我在拼多多上买了一件衣服,出现质量问题,因为距离远退货不方便,于是找商家退12r,协商过程中由于商家态度问题,双方没有达成共识,于是我去找了官方客服,客服同意了我的仅退款30r,商家要告我,怎么办

消费者维权 2023-08-11 18:08 人浏览
共3位律师解答
  • 法律分析:1、首先可以和卖家协商沟通,看卖家是否同意退换货或者做退款处理。
    2、如果是在网上购买的衣服,例如淘宝,在与卖家协商不成的情况下,可以向淘宝投诉,淘宝客服会作出处理。
    3、如果卖家不同意退换货或者退款,可选择拨打消协热线12315投诉并解决。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
  • 商品质量问题一般不可以仅退款,具体如下:
    1、质量问题可以和卖家协商换货或者退货,如果是要退款的,需要申请退款退货,不能直接申请仅退款;
    2、如果协商不成建议可以拨打消费者热线反馈。
    商家责任不退运费怎么投诉
    商家责任不退运费的投诉方式如下:
    1、拨打消费者申诉举报热线。可以拨打12315电话进行反馈,但是要加上所投诉的商家的所在地又或者是所需投诉的平台公司注册地所在地的城市区号;
    2、登录12315线上申诉平台进行反馈。
    :《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条法律依据::《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条
    【提供真实、全面信息的义务】经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
    经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。
    经营者提供商品或者服务应当明码标价。
  • 商家不退钱可以拨打12315举报电话,直接投诉商家。举报之前先保留所有单据,聊天记录,消费记录等材料,作为证据资料。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
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在拼多多购买商品遇到质量问题,商家态度问题未达成共识,官方客服同意仅退款,但商家要起诉,应该如何应对?
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