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在抖音上买了三无产品,一直协商无果,已经提供了产品的照片以及聊天记录给平台,該产品没有产家,没有生产日期,连商家发的检测报告型号跟产品对不上,检测报告上的名称跟产品名称也对不上,抖音平台客服始终坚持产品没有问题

消费者维权 2023-09-30 12:01 人浏览
共3位律师解答
  • 消费者买到三无产品的,先和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
  • 如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与商家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
  • 法律分析:可以寻找客服介入,如果沟通未果就向抖音客服平台申请介入,如果还是得不到答复可以通过网络监管部门进行维权投诉。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
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在抖音平台购买了三无产品,平台客服坚持产品没有问题,如何维护消费者的权益?
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