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快递公司不赔偿，一直拖延处理，该如何解决？

消费者维权 2023-11-11 09:14 人浏览

共3位律师解答

法律分析：快递公司延误造成损失，快递服务组织应予以赔偿。延误的赔偿应为免除本次服务费用，但不含保价等附加费用，由于延误导致内件直接价值丧失的，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
法律依据：《快递服务》
6.
2.8赔偿
发生快件延误、丢失、损毁和内件不符时，快递服务组织应予以赔偿（具体规定见附录A）。
《附录A》A.3赔偿原则
A.
3.1总则
快递服务组织与用户之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。
A.
3.2快件延误
延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。
由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

法律快车咨询顾问

2023-11-11 09:11

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可以向经营快递业务的企业投诉，进行索赔。根据相关法律规定，用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。
快件延误的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。法律依据：《快递暂行条例》
第二十七条　快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
第二十八条　经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。

损害赔偿律师团队
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2023-11-11 09:12

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可以先协商，如果协商不成进行投诉，或者直接通过法院诉讼解决。代收货款的时候应该有张单据，上面写了代收多少货款，这个可以做凭证，如果物流公司故意拖延，可以到国家邮政局投诉，投诉之后一般都有反馈的。
根据相关法律规定，冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。可以先协商，如果协商不成，建议直接通过法院诉讼解决，待判决生效后直接申请强制执行。
一般欠款的诉讼时效是二年，注意不要超过该诉讼时效，超过后法律不予保护的。法律依据：《快递暂行条例》
第四十二条冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查他人快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
经营快递业务的企业有前款规定行为，或者非法扣留快件的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处5万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚款，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

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2023-11-11 09:14

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