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12315投诉不受理

消费者维权 2023-11-12 13:08 人浏览

共3位律师解答

您好，可以考虑起诉，建议先协商

法律快车咨询顾问

2023-11-12 13:05

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法律分析：
一、12315不受理该怎么处理如果投诉解决不了到法院诉讼。
二、12315应符条件
(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)；
(二)有具体的申诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)；
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

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2023-11-12 13:06

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12345举报不受理的情况如下所示：
1、依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的；
2、已经进入信访程序的；
3、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的；
4、承办单位已依法作出处理，且有合法、合理结论的；
5、其他依法不予受理的情形。
：《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》法律依据：《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》
投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：
（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；
（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；
（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；
（五）未提供本法第九条第一款和第十条规定的材料的；
（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。
12315举报应符合哪些条件
1、有明确的被诉方，投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等；
2、有具体的申诉请求、事实和理由；
3、属于工商行政管理机关管辖范围，管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。
管辖范围涉及：职能和属地两个方面；
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

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2023-11-12 13:08

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