我去年在xx上买了个浴室柜，有质量问题，但商家不退货，找xx客服，协商的结果是强制退货，给了个退货通道，但那时候都快过年了，快递停了，发不出去，过了年通道关闭，也退不了了，找xx，xx说给解决过一次了也不管了，现在就没法退了，打12315也没给解决好，商家就是不同意退

这种情况我该怎么维护自己的权益

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