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如果我在网上买了一整包的零食，里面有一块零食，是从内部坏掉了，内部的包装坏掉了，然后食物也有缺损，应该怎么办？

消费者维权 2024-01-11 18:32 人浏览

共3位律师解答

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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2024-01-11 18:30

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网上买的食品坏了，赔偿方法如下：
1、找客服协商解决，消费者可以采取和经营者自行协商的方式去解决矛盾和纠纷，维护自身的合法权益，要求经营者承担应有的赔偿责任；
2、双方如果协商不成，可以申请消协调解，请求消费者权益协会居中调解，由第三方监管机构充当调节者，以此来维护消费者的合法权益；
3、向法院起诉，消费者和经营者未就维权事宜达成一致意见的，消费者可以向经营者所在地的基层人民法院起诉，用司法途径来维护自己的合法权益。
经营过期食品会处以没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品。法律依据：《中华人民共和国食品安全法》
第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

法律快车咨询顾问

2024-01-11 18:30

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法律分析：消费者在网购时一旦遇到权益受损的问题，不要感到为难，还是要找对地方，首先可以找交易平台，也可以找第三方投诉平台，或者找质量万里行来投诉，还可拨打工商部门的投诉电话，质检部门的投诉电话。消费者投诉应当符合条件并提供投诉双方的信息。
消费者投诉要有明确的被投诉人、有具体的投诉请求、事实和理由。法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第八十五条第一款第七项违反本法规定，有下列情形之一的，由有关主管部门按照各自职责分工，没收违法所得、违法生产经营的食品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品货值金额不足一万元的，并处二千元以上五万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额五倍以上十倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证。

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2024-01-11 18:32

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