你好，我在拼多多瑶然旗舰店买了一部新手机，用了两三天发现有问题就联系了商家，商家让返回做质量检测，过了几天收到了检测后的别人的手机，我又联系了商家把这个手机寄回，又过了几天，收到了我的手机，打开一看手机相册里有别人照片，电话联系人里保存着陌生联系人，我断定我的手机寄错给别人用了，我联系了商家联系了拼多多申请退货退款，到现在一个多月了不给解决，关闭了售后，这种情况该怎么处理？如果能帮我退货退款，我愿意承担律师服务费

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