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你好，淘宝买了衣服，收到后与购买照片不一样。与卖家协商后，卖家同意退货退款。卖家在收到货后，拒绝退货，拒绝原因是没有按照卖家要求垫付运费，卖家不支持到运费到付。这样的霸王条款，实在让人难以接受。请问怎么能够维权。淘宝买了衣服，收到后与购买照片不一样。卖家同意退货退款。拒绝退货，这样的霸王条款，请问怎么能够维权。

消费者维权 2019-04-24 12:30 人浏览

共3位律师解答

对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任

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2019-04-24 12:06

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根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；如果经营者和消费者另有约定的，则按照约定执行。
因此，网购不满意想退货时，由此产生的运费由消费者自行承担。

法律快车咨询顾问

2019-04-24 12:13

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第十条：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：
　　
(一)违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额;
　　
(二)承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任;
　　
(三)其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。

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2019-04-24 12:30

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