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xx6手机在充电过程中出现自燃爆炸冒烟的情况。联系客服以及厂家时，客服以及厂家态度恶劣，拒不承认手机自燃自爆会给我的生活带来不可预估的严重影响。并且不予更换，只想进行简单维修，试问一台已经发生过自燃自爆的手机，如何能够保证它下一次不会再发生自燃，如何保证我的生命财产安全。xx公司的处理方式让我觉得不可思议，仿佛一款未知原因就自燃的手机，经过简单修理过后，就不会再发生自燃的状况。另外在与xx公司商量解决问题的过程也是难上加难，除了近两周的等待以外，这件事情更是影响了我正常的工作生活，影响了我的精神状态。在近半个月与xx公司沟通无果后，我于一周前分别向全国12315互联网平台以及消费投诉app 进行了投诉，全国12315互联网平台显示待受理；消费投诉app 显示xx公司以及接收，等待解决。我又于微博等进行控诉维权，但是以上方法都没有任何作用，xx公司售后依旧不理睬我的合理要求。请问律师先生（小姐），我应该怎么做去维护我的正当权益。以及消费投诉app 消费投诉app 请问律师先生（小姐）我应该怎么做去维护我的正当权益。

消费者维权 2019-05-30 17:11 人浏览

共3位律师解答

发生产品质量问题，消费者售后维权可采用下列方式：　《消费者权益保护法》第34条明确规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。”

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2019-05-30 16:52

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12315消费者投诉应该具备的内容　　①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。　　②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
　　③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。　　④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;　　⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
　　为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

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2019-05-30 16:55

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第一条为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品(包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件，见本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》)
第三条移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。
销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。
国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。

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2019-05-30 17:11

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