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全屋定制服务，写着免费设计，定制柜子包含免费五金，付15000定金的时候没有出具完整的清单，出设计图纸的时候出具的完整清单里有五金和各种收费，服务态度不好，我们要求退还定金，却被告知要扣除3000元设计服务费。请问下这个设计消费欺诈和虚假宣传吗？

合同违约纠纷 2024-04-22 20:06 人浏览

共3位律师解答

您遇到的情况可能涉及消费欺诈和虚假宣传。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家应提供真实、准确的信息，且不得有虚假或引人误解的宣传。免费设计和包含免费五金的承诺，如果在实际操作中需要额外收费，且未在事先明确告知消费者，这可能构成消费欺诈。同时，如果服务态度不佳且拒绝合理退款要求，还可能侵犯了消费者的公平交易权。建议及时与商家协商解决，如无果，可考虑向当地消费者协会投诉或寻求法律援助。

合同纠纷律师团队
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2024-04-22 20:03

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您的遭遇可能涉及消费权益受损。具体操作如下：
1. 立即与商家沟通，要求解释清单差异及额外收费原因，同时表达退还定金的意愿；
2. 若沟通无果，可向当地消费者协会投诉，提供相关证据，寻求协会帮助解决纠纷；
3. 考虑寻求法律援助，咨询律师是否构成消费欺诈及虚假宣传，探讨法律途径维权的可能性。请确保保留所有相关证据，以便在处理过程中有力地支持自己的权益。

法律快车咨询顾问

2024-04-22 20:04

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针对您的情况，常见处理方式有：1. 与商家协商解决；2. 向消费者协会投诉；3. 寻求法律援助。选择时，可优先考虑与商家沟通，看是否能达成一致。如沟通无果，再考虑向消协投诉。若涉及金额较大或情况复杂，建议寻求专业律师帮助，通过法律途径维护自己的权益。

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2024-04-22 20:06

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