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你好！超市有顾客故意买走有问题的商品，然后投诉要求赔偿应该怎么解决？

消费者维权 2024-04-23 04:06 人浏览

共3位律师解答

您好！面对故意购买问题商品后投诉的顾客，超市应首先与其协商解决。若无法达成一致，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来处理，该法规定经营者有欺诈行为需增加赔偿消费者损失。同时，若商品缺陷导致严重损害，消费者有权要求更高赔偿。因此，超市应尽快处理此类投诉，避免不良影响扩大和法律风险增加。

损害赔偿律师团队
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2024-04-23 04:04

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针对顾客故意购买问题商品后投诉的情况，超市可采取多种处理方式。首先，与顾客直接协商是最快速的方式。若协商无果，可寻求消费者权益协会协助调解。同时，超市也可向工商或食品药品监督部门举报该顾客的行为。若情况严重，超市可考虑通过法律途径解决，向法院起诉。选择处理方式时，需根据具体情况和证据充分性来权衡。

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2024-04-23 04:04

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您好！处理此类投诉时，超市应首先收集相关证据，如监控录像、购物小票等。若顾客要求赔偿，可根据《消费者权益保护法》规定进行协商。若协商无果且顾客行为涉嫌欺诈，超市可向工商部门举报并考虑起诉。若商品确实存在缺陷，超市应尽快退货退款并销毁问题商品，避免进一步损害消费者权益。在处理过程中，超市应保持与顾客的沟通，尽量达成双方满意的解决方案。

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2024-04-23 04:06

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