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买到假货商家不同意退货

消费者维权 2024-04-23 07:48 人浏览

共3位律师解答

如果商家拒绝退货，消费者可以收集购买凭证、商品照片、与商家的沟通记录等证据来支持维权行动。这些证据可以帮助证明购买的商品是假货，以及商家拒绝退货的事实。根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者在遇到此类问题时，可以通过多种途径解决，其中就包括向消费者协会或市场监督管理部门举报，或向法院起诉等方式。在维权过程中，充分、准确的证据将对维护消费者的合法权益起到至关重要的作用。

法律快车咨询顾问

2024-04-23 07:45

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如果商家拒绝退货，消费者向消费者协会投诉的具体流程如下：首先，准备好相关证据，如购买凭证、商品照片等。然后，前往当地消费者协会或在其官方网站上提交投诉，详细陈述问题并提供证据。消费者协会将调查核实，若确认商家存在违法行为，会协助消费者与商家协商或采取其他必要措施。如果协商无果，消费者还可以选择其他途径维权。

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2024-04-23 07:46

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商家拒绝退货时，除了向消费者协会投诉，消费者还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门会依法对商家的经营行为进行监督和管理，处理消费者的投诉和举报。此外，如果商家涉及违法行为，消费者还可以向公安机关报案。在投诉时，消费者应提供充分的证据和资料，以便行政部门进行调查和处理。

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2024-04-23 07:48

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