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买到了假手机商家发了手机照片和视频都是真的但我收到是假的说是无理由退货但我退完货人不见了也不回消息现在拿不到钱怎么办

消费者维权 2024-04-25 08:14 人浏览

共3位律师解答

您遇到了网络购物欺诈问题。根据《消费者权益保护法》，如果商品被认定为不合格，您有权要求退货。同时，如果经营者存在欺诈行为，您还可以要求增加赔偿。在此情况下，建议立即向电商平台或消费者协会投诉，并保存好相关证据，如聊天记录、交易记录、商品照片等。若处理不当，可能会导致您无法挽回经济损失，甚至影响个人信用。

平台法律顾问团队
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2024-04-25 08:11

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您的情况需要分步骤处理：首先，尝试联系商家解决退货退款问题；若商家失联，立即向电商平台投诉并提供证据；同时，可以向消费者协会寻求帮助。若以上方式均无法解决问题，可以考虑通过法律途径维权，如起诉商家或参与集体诉讼。在处理过程中，务必保存好相关证据，以便在必要时用于证明自己的权益。

损害赔偿律师团队
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2024-04-25 08:12

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针对您的情况，常见的处理方式包括：1）向电商平台投诉并申请退款；2）向消费者协会求助；3）通过法律途径维权。在选择处理方式时，需考虑证据的充分性、处理时效及成本等因素。如果证据充分且希望快速解决，可以向电商平台投诉；若需要专业帮助，可以联系消费者协会；若涉及金额较大或对方态度恶劣，可以考虑通过法律途径解决。

平台特邀律师
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2024-04-25 08:14

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如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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