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电商卖的货与广告不符，咋样能讨到说法，谢谢我们买的牛肉他发的是牛头肉我申请了退货退款他不退怎么办

消费者维权 2024-04-26 18:04 人浏览

共3位律师解答

您购买的牛肉与实际收到的牛头肉不符，电商拒绝退货退款，这违反了消费者权益保护法。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知情权和选择权，经营者应当提供符合约定的商品。您的情况可能涉及虚假宣传或欺诈行为。建议保留相关证据，向电商平台或消费者协会投诉，必要时可寻求法律援助，通过法律途径维护自己的合法权益。若不及时处理，可能会影响您的消费体验和权益，甚至造成经济损失。

平台法律顾问团队
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2024-04-26 18:02

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针对您的情况，以下是不同情况下的具体处理方式：
1. 若电商同意退货退款，您应按照电商的要求进行操作，如填写退货申请、寄回商品等，确保流程顺利进行。
2. 若电商不同意退货退款，您可以向电商平台投诉，并提供相关证据，如商品图片、聊天记录等，要求平台介入解决。
3. 若平台未能解决问题，您可以联系消费者协会或相关监管部门进行投诉，寻求更高层次的解决方案。
4. 在整个过程中，若遇到法律问题或需要专业帮助，可以寻求法律援助或咨询律师，通过法律途径维护自己的合法权益。
需要注意的是，无论采取何种处理方式，都应保留好相关证据，以便在必要时证明自己的权益。

损害赔偿律师团队
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2024-04-26 18:02

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针对您购买的牛肉与实际不符且电商拒绝退款的问题，常见的处理方式包括：1. 与电商协商，要求退货退款；2. 向电商平台投诉，寻求平台介入解决；3. 联系消费者协会或相关监管部门进行投诉；4. 寻求法律援助，通过法律途径解决。在选择处理方式时，建议先尝试与电商协商，若无法解决再考虑其他途径。同时，保留好相关证据是关键，以便在投诉或诉讼时证明自己的权益。

法律快车咨询顾问

2024-04-26 18:04

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