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快递公司在运输过程中弄脏了我的退货衣服，商家拒绝怎么办？

消费者维权 2024-05-14 00:44 人浏览

共3位律师解答

法律分析：在快递运输途中，包装破损等情况把新衣服弄脏的情况也可能会出现，你可以拒绝签收，快递公司会把包裹返回，与寄出方解决处理，一般情况下，快递公司不会抵赖。法律依据：《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。第四十八条因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：(一)不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外(二)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗(三)寄件人、收件人的过错。

法律快车咨询顾问

2024-05-14 00:44

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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

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2024-05-14 00:17

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您好，建议协商处理，若协商未果可向该平台投诉

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2024-05-14 00:44

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