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关于我在某平台上，购买买了一台二手，到货机会发信这个到货之后发现这个手机到货之后发现这个手机停在到货之后发现这个手机存在按键不灵敏以及质量问题我方有开箱视频对方不愿意退款

消费者维权 2024-05-15 10:34 人浏览

共3位律师解答

如果您在某平台购买的二手手机存在按键不灵敏等质量问题，并有开箱视频作为证据，但卖家拒绝退款，您可以首先尝试在平台上进行投诉。平台会根据其规定和投诉流程进行调查处理。如果平台无法解决问题，您还可以考虑向消费者协会或市场监管部门投诉，寻求更进一步的维权途径。在此过程中，请务必保留好相关证据，以便在需要时提供证明。

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2024-05-15 10:31

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如果卖家拒绝退款，您可以直接要求平台介入处理。您可以向平台提交投诉，并提供相关证据，如开箱视频等。平台会根据其规定和投诉流程进行调查处理，可能会要求卖家提供相关证据或进行协商。如果平台调解无果，您还可以考虑通过法律途径维权。

平台特邀律师
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2024-05-15 10:32

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如果您想通过法律途径维权，首先可以收集相关证据，如购买记录、开箱视频、聊天记录等，以证明购买事实和质量问题。然后，您可以向卖家所在地的消费者协会或市场监管部门投诉，请求其协助调解。如果调解无果，您还可以考虑向法院提起诉讼，要求卖家承担违约责任并赔偿损失。在此过程中，请咨询专业律师以获取更具体的法律建议。

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2024-05-15 10:34

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