问答详情

您好XX会买的两件大衣少来一件货货物直接放入峰曹柜子里，我没机会验货签收或者拒绝收货，衣服钱就这样丢了！当时在线客服说抱歉仓库大叔太忙了少发了给我退款可以吗？我回答可以她说24小时到账注意查收。之后就迟迟没有到账客服打来电话说货已经发出不能退款还说在快递员那里找他要。一会说俩包裹发出让我耐性等待一会又一个包裹结果就是推来推去推卸责任，多次打电话都没用XX会客服很强硬说各种证据我都提供了还是不给我退款！最后还说快递员证明我当面签收的完好无损。简直就是太垃圾的谎话了XX会客服前后矛盾自己打自己嘴巴。快递员跟我根本没有见过面我给快递员打电话快递说从未给XX会出具这样的证明。为了公平我让快递员写了证明快递员自己写我们从未见过以及包装袋子很小只能装下一件大毛衣他都看见全部原包装及货品了。XX会还是不给退款处处谎言每次回复拒绝退款理由都不相同。再朋友建议下投诉到了315邮政总局XX会客服终于打来一个电话确是很牛的回复我被告知爱上哪告上哪告最多多配合几次回复而已显然他们有对付官方的办法求帮助支招我该找谁还我钱当时在线客服说抱歉仓库大叔太忙了少发了给我退款可以吗？还是不给我退款！还是不给退款处处谎言每次回复拒绝退款理由都不相同。

消费者维权 2019-06-15 14:49 人浏览

共3位律师解答

快递投诉;第一步：快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员。他接受了你的邮费，就应该为您解决出现的问题。快递员能更方便的了解您的快递问题，也能更快的解决问题。
第二步；为您服务的快递员不负责任，拖拖拉拉，敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。
最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。第三部：有时候站点和快递员都不愿意承担责任，这时候我们可以联系快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的管理制度，明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。
一般都会有结果。第四步：快递公司不负责任，直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。

法律快车咨询顾问

2019-06-15 14:27

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你好，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。　　未支付价金的违约责任：当事人一方未支付价款或者报酬的，对方可以要求其支付价款或者报酬。　　当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但有下列情形之一的除外：　　
（一）法律上或者事实上不能履行；　　
（二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高；　　
（三）债权人在合理期限内未要求履行。　　质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照合同法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。　　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。　　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到

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2019-06-15 14:30

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具体方法如下：
快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿；没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。

《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。
《合同法》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
另外，如果发生快递丢失的情况，当事人可以证明您所寄物品的价值的话，快递公司是应当按您托寄物品的实际价格进行赔偿的。建议先与快递公司协商，在协商不成功的情况下，建议保留相关凭证向您所在的消费者保护协会投诉或者委托律师向法院起诉，以更好地保护您的权益。
另外建议广大网友，鉴于实际操作中，交寄物的价值如何认定，直接影响到快件的损失额的确认。故建议交寄贵重物品时尽量购买保价，对交寄物进行取证，以备日后维权。

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2019-06-15 14:49

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