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您好，事情是这样的，去年我买了一双鞋子168，然后买完一个月后没质量问题，没穿过，要求退货或换货都可以，商家说不能退换，就算补差价换其他产品也不能，无奈之下，我只能跟商家协商说商品寄卖在她店铺，然后中间几次问店家卖了没，一直说没卖直到今年8月份十几号还是没买，后面店家就说叫我拿回去，中间有一次到店里拿鞋没拿到，说店员收起来暂时没找到，就这样我又回去了等消息，就在昨晚我又过去找店家要鞋子，店家告诉我，鞋子已经100快卖给一个客户了(中间都没跟我协商过，或告知)，店家要求以差价100价格必须在店里消费掉，不然不退货也不退钱(就算卖掉100也不退，最后店家既然语言攻击侮辱人格，微信拉黑，也没联系我我现在诉求很简单，100快换我，再跟我道歉。请问现在我该找谁解决呢，12315说没质量问题他们不受理。商家说不能退换，不然不退货也最后店家既然语言攻击侮辱人格，请问现在我该找谁解决呢

消费者维权 2019-05-02 15:42 人浏览

共3位律师解答

质量问题退货，合同法
第一百四十八条因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。

法律快车咨询顾问

2019-05-02 15:17

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根据《产品质量法》的规定，销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
1.修理。
产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。
2.更换。产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，可以要求更换。
3.退货。
如果存在产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，有权要求退掉产品。
4.赔偿损失。产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，给消费者造成损失的，可要求赔偿损失。
另外，根据《合同法》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还有支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。

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2019-05-02 15:19

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工伤赔偿协商解决是最好的方式
合同当事人在友好的基础上，通过相互协商解决纠纷，这是最佳的方式。《社会保险法》第三十九条因工伤发生的下列费用，按照国家规定由用人单位支付：
（一）治疗工伤期间的工资福利；
（二）五级、六级伤残职工按月领取的伤残津贴；
（三）终止或者解除劳动合同时，应当享受的一次性伤残就业补助金。

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2019-05-02 15:42

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