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你好，我前天在XX店购买了一台笔记本电脑，由于购买时已经是临近下班时间，所以商家未能帮我进行性能检测。结果电脑在使用期间出现巨大问题（看电影会卡，CPU占用率在90%-100%），肉眼可见且几乎完全影响使用的问题。昨天去商家退货，结果从早上拖到晚上，不解决问题，只给换货，不然就是要电脑的售后检测证明，到下班时间没办法，我只能拿了一台价位相仿，但不是我需要的电脑走人。我有两个问题，一、可以明显看出来有性能问题的电脑，且有三包证明，退换货是否需要售后检测证明。二、我该如何去维权，一切发票证明都齐全，时间也未过7天退换货时间。谢谢我前天在XX店购买了一台笔记本电脑，是否需要售后检测证明。我该如何去维权，一切发票证明都齐全

消费者维权 2019-06-19 21:37 人浏览

共4位律师解答

有发票，不能享受“三包”待遇；又因为无法证明与销售者之间存在买卖合同关系，而无法向销售者要求退货。
但下列三种情形，仍可以要求退货：
1、经有关行政部门认定为不合格产品，可向产品的生产者要求退货；
2、有收据或者其他证据证明产品是由销售者售出的，可要求销售者退货；
3、产品的生产者、销售者自愿接受退货的。

法律快车咨询顾问

2019-06-19 21:11

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

平台法律顾问团队
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2019-06-19 21:20

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1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
　　
2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　
（一）与经营者协商和解；
　　
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
　　
（三）向有关行政部门投诉；
　　
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　
（五）向人民法院提起诉讼。
　　
3、法律依据：《消费者权益保护法》(2013修正)　第三十九条和第四十条

平台特邀律师
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2019-06-19 21:37

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你好！当你的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；也可向当地消费者协会投诉，请求解决；也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

损害赔偿律师团队
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2019-06-19 21:28

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