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我在手机上买了一双鞋子和直播不符，一直不退货，不退款

消费者维权 2024-06-25 14:34 人浏览

共3位律师解答

如果卖家拒绝协商，您可以先尝试在购物平台上申请平台介入，由平台客服协助您与卖家沟通。如果平台介入无果，您还可以考虑向消费者协会投诉或向市场监管部门举报。同时，您还可以收集相关证据，如订单信息、商品图片、聊天记录等，以备后续维权使用。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，电子合同同样受到法律保护，您有权要求卖家履行退货退款的义务。

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2024-06-25 14:32

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除了退款，您还可以根据具体情况要求卖家承担其他责任。如果卖家存在欺诈行为，您可以要求卖家承担三倍赔偿的责任。如果卖家延迟发货或提供的商品与描述不符，您可以要求卖家承担违约责任，包括赔偿因此产生的额外费用。具体操作需根据具体情况和法律规定进行。

法律快车咨询顾问

2024-06-25 14:32

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如果卖家在协商过程中态度恶劣，您可以通过以下途径维权：首先，尝试在购物平台上投诉卖家的服务态度，要求平台介入处理；其次，向消费者协会或市场监管部门举报卖家的不良行为；最后，如果情况严重，您还可以考虑通过法律途径解决纠纷，向法院提起诉讼。在维权过程中，请保留好相关证据，以便证明自己的权益。

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2024-06-25 14:34

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