你好，我想问一下，我预定酒店了，但是因为单位有事情无法来，想取消，但是打电话给商家，商家说不能退款
消费者维权
2024-09-05 13:44
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针对您咨询的酒店取消订单退款问题，根据我国《民法典》及相关法律规定，若商家拒绝退款，您完全有权要求商家出示双方签订的协议。这是因为，是否需要赔偿或能否退款，通常取决于协议中的具体条款。《民法典》第五百四十三条规定，当事人协商一致，可以变更合同。因此，查看协议是了解双方权利义务的关键步骤，也是后续协商或诉讼的基础。
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若商家无法提供协议，您可首先与商家进行友好沟通，说明情况并要求退款。若商家仍坚持不退，您可考虑向消费者协会投诉，寻求调解。调解不成时，根据《消费者权益保护法》和《民事诉讼法》的相关规定，您可以向相关人民法院提起诉讼，要求商家履行退款义务。
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从法律角度，保护自身权益的方法包括：1. 保留与商家的沟通记录，作为后续维权的证据；2. 查阅相关法律法规，了解自身权益；3. 与商家协商，寻求双方都能接受的解决方案；4. 若协商无果，可寻求消费者协会或相关行政部门的帮助；5. 在必要时，向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
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