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刚买的手机用了一个多月，返厂维修两次，分别是更换主板和排线，要求更换新机被告知超过15天只能按三包规定保修，是否可以求助法律维护消费者的合法权益？返厂维修两次，要求更换新机被告知超过15天只能按三包规定保修，是否可以求助法律维护消费者的合法权益？

消费者维权 2019-05-27 15:49 人浏览

共2位律师解答

消费者权益保护法中的三包和双罚有哪些：　　
1、对国家规定或经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。　　在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。　　依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。　　
2、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。

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2019-05-27 15:42

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根据中国消费者协会受理消费者投诉工作导则规定，消协对下列情况投诉可以不予受理：
1.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
2.没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
3.经营者之间因购销活动产生纠纷的；
4.因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
5.公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
6.消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
7.消费者不能提供必要证据的；
8.消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
9.争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
10.法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
11.法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
12.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
13.因不可抗力造成损害的；
14.其他不符合有关法律、法规规定的。

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2019-05-27 15:49

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