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买电脑时曾明确提过处理器的型号，销售方在介绍时也说了电脑符合我方需求，电脑拿回家后发现屏幕有问题拿去换货，换货时只关注了电脑的屏幕没注意外观拿回家就放着了，后面需使用拿出才发现电脑不像新机器，并且处理器也不是当时介绍时的I5处理器。电脑买入时间还在一周内，商家却不予退货或换货，并提及若需退货必须在付他们返厂费也就电脑费用的30%，这样合理吗电脑拿回家后发现屏幕有问题拿去换货，换货时只关注了电脑的屏幕没注意外观拿回家就放着了，这样合理吗

消费者维权 2019-08-01 20:55 人浏览

共2位律师解答

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

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2019-08-01 20:51

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，经营者不换货的，可以通过下列途径解决：
　　
(一)与经营者协商和解;
　　
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
　　
(三)向有关行政部门投诉;
　　
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
　　
(五)向人民法院提起诉讼。

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2019-08-01 20:55

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