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上个星期在xx一个店家买了一套主板加CPU套装，买回来装机后，系统一进入休眠，就会花屏，然后就跟淘宝卖家沟通进行退货，当时他的态度已经是很不好，我打包装的时候就已经拍了照片，是完好无缺寄出去的，卖家那边收到退货后就直接拒收了，说我弄坏了主板，拒绝了我的退货，但是我咨询了xx快递那边，快件外包装是没有损坏的，但是里面却坏了？??我怀疑是卖家进行了调包来拒绝我的退货拒绝了我的退货，快件外包装是没有损坏的，但是里面却坏了？

损害赔偿 2019-08-06 11:38 人浏览

共2位律师解答

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

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2019-08-06 11:36

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快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。”　　消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。
“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。
”没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。

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2019-08-06 11:38

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