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我在XX视，看到了卖冰火灸的减肥产品，然后我就问了一下，问的时候那是一个好，保证有效果！还说无效退款！可现在，没有效果了，又说我还要在买他家的一个产品，保证能减下去，要是减不下去以后免费为我减！这样说以前他们的保证就是骗子吗？我买时，也说过我的情况，没多少钱？现在没效果了，还要我在买。我接受不了！本来买时就下了很大决心的！没钱啊！我也和他们沟通了，现在他们说我不配合！不退货了！怎么办？还说无效退款！这样说以前他们的保证就是骗子吗？没多少钱？现在他们说我不配合！不退货了！

消费者维权 2019-06-01 19:31 人浏览
共2位律师解答
  • 消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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    2019-06-01 19:27

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  • 消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
    《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
    ”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
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    2019-06-01 19:31

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