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法律咨询：xx偏袒买家，作为小卖家该如何维权？　　我也是一个xx小卖家，做女装，一件衣服卖出百余件其他买家都说质量好，这个买家收到后半个月，空口无凭说一次没穿过手洗了一次洗坏了，要求退。图片我看过，明显是洗衣机洗的时候刮坏了，西装不适宜机洗这是常识，洗水标也标注了适宜干洗。就这样竟然被xx支持退款。是买家自己损坏衣服不说，也早已超出7天售后时限。　　这种情况下作为商家如何维权？　还是应该找律师起诉xx？作为小卖家该如何维权？　　这种情况下作为商家如何维权？还是应该找律师起诉xx？

合同纠纷 2019-06-05 12:14 人浏览

共2位律师解答

，消费者应当辩识何谓商家“欺诈行为”。根据国家工商行政管理局出台的《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定：经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：
(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;
(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;
(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;
(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;
(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的;
(七)采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;
(八)作虚假的现场演示和说明的;
(九)利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒价对商品作虚假宣传的;
(十)骗取消费者预付款的;
(十一)利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
(十二)以虚假“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;
(十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

平台法律顾问团队
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2019-06-05 12:07

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发生产品质量问题，消费者售后维权可采用下列方式：　《消费者权益保护法》第34条明确规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。”

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2019-06-05 12:14

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