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xx网偏袒卖家！我买一个行车记录仪，价值五百！第一次卖家不退还我方换货的内存卡，我有淘宝要回！时间2周收到货！第二次适配器坏了，找xx介入，没消息，自己买适配器！第三次机器坏了，联系卖家无回应，联系xx介入，要求退款，A让我寄过去保修！第四次保修完货不给发过来，联系卖家，卖家直接骂我，要求xx介入，要求退款，于2016年7月24日xx网给我信息说扣除保证金500，3-5天内会退还给我！结果直到28日卖家发货给我，我拒签！同时并未接到xx客服的电话，或短信通知，告知不同意退款，同意卖家发货保修！今天xx服务人员告诉我，事情超过一个月，而且卖家有发货是我拒签，怎么办？我有淘宝要回！3-5天内会退还给我！告知不同意退款，怎么办？

消费者维权 2019-05-18 09:24 人浏览
共2位律师解答
  • 退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。　　淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
    　　所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。　　另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。
    平台法律顾问团队律师
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    官方

    2019-05-18 09:16

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  • 消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
    《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
    ”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
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    2019-05-18 09:24

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