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我朋友在一家瑜伽店办理了年卡，并且瑜伽店赠与了我朋友两节免费的私教课程，私教课已经上完，由于工作原因需要退卡，但是工作人员告知需要支付两节赠送课程的费用，但是这个之前没有说明过，同时在上最后一节瑜伽课的那天，我朋友已经提前告诉工作人员当天上完私教课退卡，但是工作人员也没有提醒说上课需要支付这个费用的问题，是等退卡得时候才告知我们得，这个算不算是欺骗消费者，并且他是在我们不知道需要付款的时候，让我们在使用了以后一定要支付这个款项但是工作人员也没有提醒说上课需要支付这个费用的问题，算不算是欺骗消费者但是工作人员也没有提醒说上课需要支付这个费用的问题，算不算是欺骗消费者，并且他是在我们不知道需要付款算不算是欺骗消费者但是工作人员也没有提醒说上课需要支付这个费用的问题，算不算是欺骗消费者

离婚 2019-06-26 14:06 人浏览

共2位律师解答

《消法》第四十九条规定：“ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这是《消法》对欺诈性损害行为规定的惩罚性赔偿金制度。
惩罚性赔偿金是指由侵害人向受害人支付超过其实际损失的赔偿费。这对受害人来说具有充分弥补其损失的作用，对于侵害人来说具有惩戒功能。在我国《民法通则》等有关的民事法律规范中实行的是实际赔偿制度，没有关于惩罚性赔偿的规定。
《消法)所确立的惩罚性赔偿制度，是对我国民事法律制度的进一步丰富和完善。

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2019-06-26 14:02

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向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。
如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。
最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。

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2019-06-26 14:06

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