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3月5日晚在屈臣氏购买一套一叶子水乳霜套装，花费271元，问过导购是否会过敏，其言，不会，如果过敏你来找我好了，3月7号用过以后脸部发红发痒，上午请假半天，下午下班后驱车一小时前往屈臣氏店中，一位店员立马给我们退款也将护肤品拿回去了，问其如何赔偿，其言后期会有人电联，于是留了电话，离店时店员送了一瓶3元的屈臣氏蒸馏水给我，言回去用此水湿敷，这之间对话并不愉快，3月8日连云港一个号码打过来声称是代表韩束厂家与我协商赔偿，要求我方提供医院证明以及出车证明，并言屈臣氏已经赔偿了一瓶水了，告知因为脸上不慎严重所以没有去医院，对方言没有医院证明就不行，问其那我来去邮费以及误工费怎么算，其要求出证明，对话不愉快，后打12315投诉，受理后工作人员大致听了一下情况问我要赔偿多少，因为本来第一次投诉，我也不懂，工作人员提示言你要求赔500还是800，我说赔500吧，工作人员说去沟通调解，一周后3月14日工作人员回电言商家要求出示医院诊断不然没用，问其误工费和来去邮费怎么算，其言人家不赔，讲了半天无果，工作人员讲我已经调解过了，不满意你去诉讼吧，我对调解不满意，这种情况还能怎么处理问其那我来去邮费以及误工费怎么算，不满意你去诉讼吧，我对调解不满意，这种情况还能怎么处理

诉讼 2019-06-29 13:57 人浏览

共4位律师解答

“12315”消费者投诉举报专线电话，是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，工商局有行政执法权，享有工商行政管理权限内的行政执法权。
　　“12315”是受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2019-06-29 13:37

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法条解读侵权责任法第四十七条规定：“明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人生命、健康损害的，被侵权人有权依法请求惩罚性赔偿。”这是我国继消费者权益保护法第四十九条之后，首次在民事基本法中明确的惩罚性赔偿规定,这是针对产品生产商、销售商故意侵权的产品责任,即明知产品有缺陷有可能造成损害,却仍然将其投放市场放任造成损害，而且造成了他人生命、健康损害的后果。
　　但是，具体如何计算惩罚性赔偿金，侵权责任法没有明确规定,尚需由法官根据案件具体情况，综合考虑各种因素予以确定，其赔偿数额需达到惩罚故意侵害消费者权益的生产商及销售商的目的。
　　案例分析某不法制药厂生产出某批减肥药，其明知该药的成分及制药原理中达不到正常减肥的效果，还会造成服药人严重腹泻、厌食等健康损害，仍将该批减肥药投放到市场;某药品销售商家明知该制药厂无该批减肥药的制药批文仍进购该药，并投放各种媒体广告大肆宣传其减肥效果，对消费者高价销售。
一些爱美的消费者服用了该减肥药之后虽身体消瘦了，但出现了严重损害身体健康的侵权后果。　　一些消费者可能会因维权太麻烦或者迷信减肥成功等原因不去维权,最后即使厂家赔偿了少数维权的消费者,厂家仍可以获得非法利润。
但有了惩罚性赔偿金,不仅可以对该非法制药厂家及销售商家予以惩罚,并且可以调动受害人的维权积极性，用惩罚性赔偿打击非法制售违法药品的生产商、销售商。　　维权提示消费者从侵权责任法实施之后，只要满足生产商或销售商恶意生产销售缺陷产品并造成消费者人身损害两个条件，即可以请求获得故意侵权的生产商、销售商给予比其受到的实际损害高出一倍或几倍的高额赔偿。

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官方

2019-06-29 13:42

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根据违约造成的实际损失数额，要求对方赔偿。先协商；协商不成，可以到法院起诉。
《合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《合同法》第一百一十二条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在
履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

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2019-06-29 13:47

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误工费赔偿标准：
有固定收入=月收入/当月天数
无固定收入=法院地相同行业上一年职工平均工资/365(天)误工时间*平均经济损失
护理费护理期(天)*(50~100)元/天
交通费就医，转院治疗以及处理交通事故相关事宜实际发生的费用，以正式票据为凭
住宿费住宿期(天)*(50~100)元/天【法院地(市)经济水平决定】
住院伙食补助费住院期(天)*50元/天【法院地(市)经济水平决定】
营养费补充营养(天)*(50~100)元/天

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2019-06-29 13:57

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