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你好去年12月我在淘宝上卖了件1690的衣服买家参加别人婚礼穿收到后说有问题我就给她换了件全新的但她又说有问题我让买家去检测检测是质量问题我给她退但要是是人为的话我退不了她说没时间检测让她找朋友帮她她说没朋友让她写委托书我去检测她又说不放心我就这样僵持了9个月其间淘宝介入协调让我提供很多正品的证据我都提供了而我让买家提供的检测报告却一直无音信现在淘宝说解决结果是支持买家退货如我对评判结果不满意可以在10日内提供法院的立案回执否则将强行把我的款打给买家而货也还在买家的手里可我问了别人人家说款没打走之前我根本无法起诉我怎么立案呢？怎么可能会有回执？是不是应该是作为买家的她对我的货有质疑应该由她起诉我我这边应诉呢？谢谢你好去年12月我在淘宝上卖了件1690的衣服买家参加别人婚礼穿收到后说有问题我就给她换了件全新的但她又说有问题我让买家去检测检测是质量问题我给她退但要是是人为的话我退不了她说没时间检测让她找朋友帮她她

消费者维权 2019-08-11 07:39 人浏览

共4位律师解答

质量问题退货，第一百五十七条买受人收到标的物时应当在约定的检验期间内检验。没有约定检验期间的，应当及时检验。
第一百五十八条当事人约定检验期间的，买受人应当在检验期间内将标的物的数量或者质量不符合约定的情形通知出卖人。
买受人怠于通知的，视为标的物的数量或者质量符合约定。
当事人没有约定检验期间的，买受人应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期间内通知出卖人。
买受人在合理期间内未通知或者自标的物收到之日起两年内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定，但对标的物有质量保证期的，适用质量保证期，不适用该两年的规定。

出卖人知道或者应当知道提供的标的物不符合约定的，买受人不受前两款规定的通知时间的限制。

损害赔偿律师团队
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2019-08-11 07:26

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

平台法律顾问团队
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2019-08-11 07:32

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产品出现质量问题《产品质量法》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。”

平台特邀律师
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2019-08-11 07:39

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产品质量问题退换的，除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

法律快车咨询顾问

2019-08-11 07:39

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