你好，我在网上买了商品，后来不适合就退货了，商品已经寄回给商家，网上可以看到物流信息并且有人签收（但网上没注明是谁签收的），现在商家一直说没收到回寄商品，并且查不到物流信息为由不肯退款。请问要怎么做？我在网上买了商品，后来不适合就退货了，商品已经寄回给商家，请问要怎么做？

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